Dúvidas? A gente responde.

Cada número do RadarZap tem um papel:

• (27) 99797-7238número oficial: manda os relatórios, os avisos da sua conta e o código para entrar na central. Salve esse número como RadarZap.
• (27) 99532-6635também é número oficial: relatórios, avisos e códigos podem chegar por ele, por exemplo quando o (27) 99797-7238 está fora do ar. Pode salvar como RadarZap também.
• (27) 99241-0922número de vendas: atende quem ainda não é cliente e manda o link de cadastro. O código de 6 números do cadastro e o lembrete se a conexão não terminar chegam dele ou do (27) 99532-6635.

Chegou mensagem de outro número dizendo ser o RadarZap? Se ele não está nesta lista, não é nosso.

O pagamento é processado pelo Asaas, que pode mandar e-mail sobre a fatura.

Se um número fora dessa lista disser que é o RadarZap e pedir pagamento: não pague e mande um print para o número oficial.

#q1

São quatro papéis:

	o que faz
Seu WhatsApp	o de quem cadastrou a conta. Entra na central e recebe os relatórios.
Quem você autorizou	pessoas que você pediu para terem acesso: também entram na central.
WhatsApp do atendimento	o número cujas conversas a gente lê (cada um é uma linha). Pode ser o mesmo que o seu.
Quem também recebe	sócio, gerente: recebe relatórios ou avisos. Receber não dá acesso à central: para entrar, peça a quem cadastrou que autorize.

#q2

No seu WhatsApp. O relatório do dia chega à noite ou até a manhã seguinte, nos dias de atendimento (segunda a sexta, e sábado se você marcar). No fim da mensagem tem o link da página completa (radarzap.com.br/r/…). Guarde a conversa com o RadarZap: é lá que ficam os relatórios.

Na sua central (app.radarzap.com.br/cliente/login) você vê as suas linhas, as conversas, o histórico dos avisos e os ajustes. Os relatórios antigos ainda não ficam listados lá.

#q3

Procure na conversa com o RadarZap: o link de cada relatório fica no ar por 90 dias. Não achou? Escreva RELATÓRIO no número oficial: a equipe reenvia o último.

#q4

Primeiro confira:

• Teve conversa nesse WhatsApp hoje? Dia sem conversa não tem relatório.
• É sábado? Só chega se a sua conta está marcada para sábado (ver 13). Domingo não tem.
• O WhatsApp está conectado? Se ele caiu, chegou uma mensagem "RadarZap desconectado" com o link para reconectar.
• Ainda é cedo? O relatório chega à noite e às vezes só de madrugada ou de manhã.

Teve atendimento e o relatório não chegou até a manhã seguinte? Escreva não recebi o relatório no número oficial.

#q5

você quer…	faça assim
o último relatório de novo	escreva RELATÓRIO no número oficial (a equipe reenvia)
entrar na central	abra app.radarzap.com.br/cliente/login, digite o seu WhatsApp e toque no que chegar do RadarZap
conectar ou reconectar o WhatsApp do atendimento	abra app.radarzap.com.br/r/novo no celular desse WhatsApp; o link para conectar chega nele

#q6

São coisas diferentes:

o quê	dura
o endereço da central (app.radarzap.com.br/cliente/login)	não expira; salve nos favoritos
a mensagem para entrar (link ou código que chega quando você pede)	15 minutos, uma vez só. Depois de entrar, você fica conectado por um tempo nesse aparelho. Se pedir para entrar de novo, é só pedir outra mensagem.
o link de cada relatório	90 dias
o link para conectar o WhatsApp	24 horas, ou até conectar; pode abrir o mesmo link várias vezes nesse prazo

#q7

1. Chame o RadarZap no WhatsApp e envie a mensagem "Quero testar o RadarZap 7 dias grátis". A gente manda o seu link de cadastro.
2. No link: o seu nome e o seu WhatsApp → chega um código de 6 números, do (27) 99532-6635 → digite na tela.
3. O nome da empresa, o WhatsApp do atendimento e o CPF ou CNPJ.
4. Conecte o WhatsApp do atendimento com o código de 8 letras e números (ver 9).

O teste de 7 dias grátis começa quando o WhatsApp conecta. Não pedimos cartão.

#q8

Pelo próprio celular do WhatsApp do atendimento:

1. Abra o link de conexão nesse celular e toque em Gerar código de conexão. Aparecem 8 letras e números. O código vale pouco tempo; se vencer, gere outro.
2. Abra o WhatsApp:
   • iPhone: Configurações (embaixo, à direita) → Dispositivos conectados
   • Android: os três pontinhos (⋮), em cima à direita → Dispositivos conectados (em alguns: Aparelhos conectados)
3. Toque em Conectar dispositivo → embaixo, Conectar com número de telefone → digite o código.
4. A página mostra "✓ WhatsApp conectado". Depois chega uma mensagem com o estado da conta, do (27) 99797-7238 ou do (27) 99532-6635: os dois são números oficiais do RadarZap, e os relatórios chegam por um deles.

No computador: abra o link no computador. O código aparece na tela, e você digita no celular, nos mesmos passos.
O celular está com outra pessoa? Mande o link para ela abrir no celular dela. O link vale 24 horas.

O seu WhatsApp continua funcionando normal. O RadarZap aparece em Dispositivos conectados, como um WhatsApp Web.

#q9

É uma trava temporária do próprio WhatsApp. Ela aparece depois de várias tentativas seguidas ou logo depois de tirar um aparelho conectado.

• Pare de tentar: cada tentativa nova pode esticar a trava.
• Espere 1 hora e gere um código novo. Se ainda aparecer, tente no dia seguinte.
• Sua conta não se perde, e o teste só começa quando conectar.

#q10

São mensagens que chegam durante o expediente quando um cliente parece precisar de você: reclamação, alguém esperando resposta, dinheiro em jogo. O aviso não sai no instante: a gente espera um tempo para ver se alguém da equipe responde antes.

• Por padrão, fora do horário de atendimento não chegam avisos: o que aconteceu aparece no relatório do dia. (Dá para combinar outra regra com a gente.)
• O horário é o que está na sua conta (Personalizar).
• Para o caso sumir, não precisa responder o aviso. Responda o seu cliente no WhatsApp de sempre: o 🔗 do aviso abre a conversa.
• O aviso não fez sentido para você? Toque em Responder na própria mensagem do aviso e diga por quê. A equipe analisa.

Como ligar e quanto custa: escreva AVISOS no número oficial que a gente explica.

#q11

1. No topo, o que ficou para você resolver, o mais importante primeiro.
2. Cada caso diz quem é, o que pediu e a hora. O link no fim abre a página com todos os casos e a frase do cliente.
3. Viu algo errado? Responda o relatório com o nome do caso.

O relatório não acusa sem prova: quando não tem certeza, diz "a conferir".

#q12

O relatório do dia chega à noite ou até a manhã seguinte, nos dias de atendimento (segunda a sexta, e sábado se você marcar). O dia do relatório fecha às 19h.

• Segunda a sexta: nos dias em que houve conversa.
• Sábado: só se a conta está marcada. Na central, em Personalizar, marque "Também atendemos aos sábados" e o horário do sábado.
• Domingo: não tem.

#q13

Sim. Primeiro, diga o que você quer:

• Só receber os relatórios ou os avisos (sócio, gerente): não muda o preço. Escreva no número oficial com o nome e o WhatsApp da pessoa e o que ela deve receber. Receber não dá acesso à central; se a pessoa também precisar entrar, diga isso (ver 2).
• Analisar também o WhatsApp dessa pessoa (outro vendedor): é outra linha, que entra na mensalidade. Adicione na central, em Adicionar número, ou escreva no número oficial. Durante o teste, o número novo entra no mesmo teste.

#q14

Com uma linha, é um relatório só. Com 2 ou mais linhas, a gente pode configurar:

• um relatório da equipe, com todas as linhas e uma página por pessoa;
• e, se quiser, cada vendedor recebe só o dele.

Cada um recebe só o que foi combinado. Mas a página do relatório abre por link, e quem receber o link encaminhado também consegue abrir: não encaminhe. WhatsApp pessoal nunca entra no relatório da equipe. Para montar, escreva no número oficial dizendo quais linhas vão juntas e quem recebe.

#q15

• Relatório do dia: R$ 197 por linha/mês (linha = cada WhatsApp do atendimento que a gente lê). Duas linhas = duas vezes, numa fatura só.
• Avisos durante o dia: escreva AVISOS no número oficial (ainda não é cliente? no número de vendas).
• 7 dias grátis, sem cartão, a partir da conexão.
• No 6º dia chega um lembrete. No fim do teste chega a fatura no WhatsApp, com Pix, boleto ou cartão.
• Para emitir a fatura precisamos do CPF ou CNPJ de quem paga. Se ele não foi informado, envie no número oficial. Sem ele, a fatura não sai.
• Sem pagamento, o relatório e os avisos ficam pausados. O WhatsApp continua conectado.
• Não pague nada por fora: a fatura sempre chega do número do RadarZap, com o link do Asaas.

#q16

• Para cancelar o serviço: escreva cancelar no número oficial e aguarde a nossa confirmação. Sem multa e sem fidelidade. No teste grátis, não há cobrança nenhuma.
• Apenas desconectar o WhatsApp não cancela a cobrança. Desconectar (no WhatsApp: Dispositivos conectados → o aparelho do RadarZap → Desconectar) só para a leitura das conversas. Depois disso chega uma mensagem "RadarZap desconectado" com o link para voltar.

#q17

• O RadarZap lê só o WhatsApp do atendimento que você conectou, com a sua autorização. Não lê o WhatsApp de quem só recebe os relatórios.
• As mensagens ficam guardadas por até 6 meses (180 dias) e depois são apagadas sozinhas.
• O link de cada relatório fica no ar por 90 dias.
• As mensagens são analisadas por serviços de inteligência artificial contratados para isso. A lista e as condições estão na Política de Privacidade.
• Você pode pedir a qualquer momento uma cópia ou a exclusão dos seus dados, escrevendo no número oficial. O prazo é de até 15 dias úteis.
• Quem atende nesse WhatsApp deve saber que o atendimento é acompanhado. Recomendamos avisar a equipe; a LGPD pede isso.

Detalhes: Política de Privacidade · Termos de uso.

#q18

O relatório começa a partir da conexão. Ao conectar, parte do histórico recente pode chegar, mas não dá para garantir quantos dias. Quer um resumo dos últimos dias para começar? Escreva no número oficial que a gente vê o que dá para fazer.

#q19

Uma pessoa da equipe RadarZap, em horário comercial. Para reconectar, não precisa esperar ninguém: use o link que chegou na mensagem "RadarZap desconectado" ou app.radarzap.com.br/r/novo.

#q20