Termos de Uso
Última atualização: 6 de julho de 2026
1. Sobre o RadarZap
O RadarZap é um serviço de análise de atendimento e conversas realizadas via WhatsApp em ambientes empresariais, conectado ao número da própria empresa contratante e mediante a sua autorização. O serviço captura mensagens, analisa o conteúdo com inteligência artificial e gera relatórios diários com análise do atendimento, alertas e insights para o gestor responsável.
O RadarZap é operado por R&R Negócios LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 52.613.024/0001-10, com sede na Rua Bonfinópolis, 100 — Cobilândia, Vila Velha/ES — CEP 29111-340.
2. Aceitação dos Termos
Ao contratar e utilizar o RadarZap, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso na íntegra. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o serviço.
3. Descrição do Serviço
O RadarZap oferece:
- Conexão ao WhatsApp empresarial via protocolo web (QR Code)
- Captura automática de mensagens de texto e transcrição de áudios
- Análise de cada conversa por inteligência artificial
- Geração de relatório diário com métricas, alertas, pendências e insights
- Envio automático do relatório via WhatsApp ao gestor designado
4. Responsabilidades do Contratante
O contratante se compromete a:
- Garantir a legalidade do acompanhamento: o contratante é o único responsável por assegurar que o acompanhamento dos números de atendimento esteja em conformidade com as leis trabalhistas, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.
- Usar apenas em números corporativos: o serviço deve ser utilizado exclusivamente em números e aparelhos de propriedade da empresa contratante, nunca em dispositivos pessoais de funcionários sem consentimento explícito.
- Informar os funcionários: os operadores devem ser informados de que o atendimento é acompanhado pela ferramenta, conforme exigido pela LGPD e pela legislação trabalhista aplicável. O RadarZap não se responsabiliza pelo descumprimento desta obrigação pelo contratante.
- Utilizar os relatórios de forma ética: os dados e análises gerados pelo RadarZap devem ser utilizados para fins de gestão e melhoria de processos, nunca para discriminação, assédio ou qualquer prática ilegal.
- Manter o sigilo dos relatórios: o contratante é responsável por proteger o acesso aos relatórios recebidos, evitando compartilhamento indevido com terceiros não autorizados.
5. Limitações do Serviço
- O RadarZap não garante captura de 100% das mensagens em caso de instabilidades do WhatsApp, quedas de conexão ou falhas técnicas.
- A análise por inteligência artificial é uma ferramenta auxiliar de gestão e pode conter imprecisões. As análises e avaliações não devem ser utilizadas como única base para decisões disciplinares.
- O serviço depende da conexão ativa do WhatsApp via protocolo web. Desconexões podem ocorrer e requerem nova leitura do QR Code.
- O RadarZap não acessa, lê ou armazena mensagens pessoais do gestor que recebe os relatórios, apenas do número de atendimento conectado.
- O serviço é otimizado para até 50 conversas por dia por número de atendimento. Volumes significativamente superiores podem afetar a qualidade ou completude da análise.
6. Pagamento e Cancelamento
- O plano Essencial custa R$147,00 por operador/mês e o plano Pro custa R$247,00 por operador/mês. Clientes contratados em condições anteriores mantêm o valor então acordado.
- O pagamento é mensal, com vencimento no mesmo dia da contratação.
- Não há fidelidade, multa ou taxa de cancelamento.
- O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento via WhatsApp e será efetivado ao final do período já pago.
- Não há reembolso proporcional para cancelamentos antes do fim do período vigente.
- O não pagamento por mais de 7 dias após o vencimento resultará na suspensão temporária do serviço. Após 30 dias, o serviço será encerrado e os dados poderão ser removidos.
7. Propriedade Intelectual
Todo o sistema, código, design, marca e metodologia de análise do RadarZap são de propriedade exclusiva do RadarZap. O contratante adquire apenas o direito de uso do serviço durante a vigência da assinatura.
8. Uso Indevido
É expressamente proibido:
- Utilizar o RadarZap em dispositivos pessoais sem consentimento do proprietário
- Utilizar o serviço para fins de espionagem, stalking ou qualquer atividade ilegal
- Revender, sublicenciar ou compartilhar o acesso ao serviço com terceiros
- Tentar acessar, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema
O descumprimento destas proibições resultará no cancelamento imediato do serviço, sem reembolso.
9. Limitação de Responsabilidade
O RadarZap não se responsabiliza por:
- Decisões tomadas pelo contratante com base nos relatórios gerados
- Consequências legais decorrentes do acompanhamento sem o devido amparo legal ou consentimento da equipe
- Perdas de dados causadas por falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de hospedagem, APIs de IA)
- Danos indiretos, incidentais ou consequenciais de qualquer natureza
10. Alterações nos Termos
O RadarZap reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, com aviso prévio de 15 dias enviado via WhatsApp ao contratante. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
11. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Vila Velha, estado do Espírito Santo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos de Uso.
12. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato pelo WhatsApp: (27) 99241-0922.