Política de Privacidade

Última atualização: 10 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o RadarZap coleta, utiliza, armazena e protege dados no âmbito da prestação do serviço de análise de atendimento e conversas empresariais via WhatsApp, conectado ao número da própria empresa contratante e mediante a sua autorização.

1. Dados Coletados

1.1 Dados do Contratante

Ao contratar o RadarZap, coletamos:

• Nome do gestor responsável
• Número de WhatsApp do gestor
• Nome da empresa
• Setor de atuação
• Informações de contexto do negócio (fornecidas pelo contratante para configuração da IA)

1.2 Dados das Conversas de Atendimento

Do número de WhatsApp de atendimento conectado, o RadarZap captura automaticamente:

• Mensagens de texto enviadas e recebidas
• Áudios (convertidos em texto via transcrição automática)
• Nome do contato (push name) e número de telefone
• Data e horário das mensagens
• Identificação da instância/número de origem

1.3 Dados NÃO coletados

• Imagens, vídeos, documentos ou outros arquivos de mídia (apenas texto e áudio)
• Localização dos usuários
• Dados do dispositivo ou sistema operacional
• Conversas do WhatsApp pessoal do gestor contratante
• Mensagens de grupos (apenas conversas individuais)

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Gerar relatórios de análise: as mensagens são processadas por inteligência artificial para avaliar a qualidade do atendimento, identificar problemas e gerar insights de gestão.
• Entregar o serviço contratado: os relatórios são enviados ao gestor designado via WhatsApp.
• Melhorar a qualidade da análise: os dados podem ser utilizados para aprimorar os modelos de análise e a precisão dos relatórios do serviço.

3. Processamento por Inteligência Artificial

As mensagens capturadas são processadas por serviços de inteligência artificial de terceiros, que atuam como operadores sob instrução do RadarZap e exclusivamente para a prestação do serviço:

• OpenAI (Whisper): transcrição de mensagens de áudio em texto
• Anthropic e Google: análise de conteúdo das conversas e geração de relatórios
• DeepSeek: análise de conteúdo em parte das conexões

OpenAI, Anthropic e Google não utilizam os dados para treinar seus modelos e não os retêm após o processamento, conforme seus termos de API para empresas. O DeepSeek processa dados conforme sua política de privacidade própria, que pode incluir retenção. Por isso, conexões realizadas por meio da API oficial do WhatsApp (Meta) têm seu conteúdo processado exclusivamente por provedores com compromisso contratual de não-retenção e não-treinamento (OpenAI, Anthropic e Google), em infraestrutura nos Estados Unidos e no Brasil — nunca pelo DeepSeek. As mensagens são enviadas sem identificação da empresa contratante nos metadados da requisição.

4. Armazenamento e Segurança

4.1 Onde os dados ficam armazenados

• Mensagens brutas: armazenadas em banco de dados Supabase (infraestrutura AWS, região da América do Sul)
• Relatórios gerados: enviados via WhatsApp ao gestor e não são armazenados permanentemente pelo RadarZap
• Dados do contratante: armazenados em banco de dados Supabase

4.2 Medidas de segurança

• Comunicação criptografada via HTTPS em todas as transmissões de dados
• Acesso ao banco de dados protegido por chaves de API e políticas de acesso restrito
• Servidor com acesso restrito por autenticação SSH
• Dados de cada cliente isolados por identificador de instância

5. Retenção de Dados

• Mensagens brutas: armazenadas por até 90 dias para permitir consultas e re-análises, após os quais são automaticamente removidas.
• Dados do contratante: mantidos enquanto o serviço estiver ativo. Após cancelamento, os dados são removidos em até 30 dias.
• Relatórios: uma vez enviados ao gestor via WhatsApp, ficam sob responsabilidade do destinatário. O RadarZap não mantém cópia permanente.

6. Compartilhamento de Dados

O RadarZap não vende, aluga ou compartilha dados pessoais ou empresariais com terceiros, exceto:

• Provedores de IA: conforme descrito na seção 3, para processamento técnico necessário à prestação do serviço.
• Obrigação legal: quando exigido por ordem judicial ou autoridade competente, conforme legislação brasileira.

7. Direitos do Contratante (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o contratante tem direito a:

• Acesso: solicitar informações sobre quais dados estão armazenados
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a remoção dos dados armazenados
• Portabilidade: solicitar os dados em formato legível e estruturado
• Revogação: revogar o consentimento e solicitar o encerramento do serviço a qualquer momento

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp: (27) 99241-0922. Solicitações serão atendidas em até 15 dias úteis.

8. Papéis e Responsabilidades (LGPD)

O RadarZap atua como operador de dados (conforme definição da LGPD), processando dados a pedido e sob instrução do contratante. O contratante atua como controlador de dados e é o responsável por:

• Obter base legal adequada para o tratamento (como legítimo interesse empresarial ou consentimento)
• Informar os operadores de que o atendimento é acompanhado, conforme exigido pela LGPD e pela legislação trabalhista aplicável
• Garantir que o acompanhamento é realizado em números e dispositivos corporativos de propriedade da empresa
• Responder perante terceiros (funcionários, clientes) sobre o uso dos dados coletados

9. Cookies e Rastreamento

O site radarzap.com.br não utiliza cookies de rastreamento, pixels de terceiros ou ferramentas de analytics no momento. Caso isso mude no futuro, esta política será atualizada e os visitantes serão informados.

10. Menores de Idade

O RadarZap é um serviço destinado exclusivamente a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas ao contratante via WhatsApp com antecedência mínima de 15 dias. A versão mais atual estará sempre disponível em radarzap.com.br/privacidade.

12. Contato e Identificação da Empresa

O RadarZap é operado por:

• Empresa: R&R Negócios LTDA
• CNPJ: 52.613.024/0001-10
• Endereço: Rua Bonfinópolis, 100 — Cobilândia, Vila Velha/ES — CEP 29111-340
• WhatsApp: (27) 99241-0922
• E-mail: contato@radarzap.com.br